为进一步规范快递企业经营行为、提高企业服务质量、促进快递行业健康发展。呼伦贝尔市邮政快递业安全中心将近期申诉工作开展情况及企业存在的具体问题向呼伦贝尔局市场科进行提交汇报，并配合呼伦贝尔局市场科，针对近期申诉率和申诉量居高不下、处理申诉进程缓慢的部分快递企业主要负责人依法进行了约谈。

约谈中，通报了企业近期的申诉量及申诉处理情况，分析了企业服务质量存在的问题，重申了《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等有关规定。要求企业一是要畅通投诉受理渠道，加强客服服务能力建设，努力做好消费者投诉处理工作；二是加强对网点和基层快递工作人员的业务培训，主动杜绝服务质量不规范、服务态度差等问题；三是要求企业缩短申诉赔偿周期，并向申诉者做好解释工作，以提升申诉者满意率。四是要加强内部自查自纠工作，对发生的服务质量问题做好总结分析，强化考核整改。五是要求快递企业投诉处理人员做好与安全中心申诉处理的衔接工作。

被约谈企业负责人均表示会认真学习法律法规，严格按照约谈要求，积极开展整改工作。同时在企业内部开展服务质量专项培训，争取有效降低申诉量，切实提高快递服务质量水平。