为更好的满足群众日常用邮需求，强化行业服务意识和责任意识，提升申诉投诉工作水平，切实保障消费者合法权益，乌兰察布市邮政业安全中心采取多项措施做好邮政快递业申诉工作，促进邮政业服务质量提高。

    一是建立健全申诉处理与邮政市场监管工作联动机制，按照工作实际需要制定《乌兰察布市邮政快递业申诉管理办法》，对企业申诉量进行排名并做成月度通报机制，对申诉受理中发现的企业违法违规线索以及市场异常情况及时转交行业管理科处理，对症下药，保障消费者权益；二是组织邮政、快递企业负责人和处理申诉工作人员进行法律法规和内部业务知识培训，提高企业员工的法律意识，成为学法、懂法、守法的快递人，更好地为消费者提供快捷、高效、健康服务；三是及时受理12345政务服务热线平台转办及消费者来电申诉案件，督促企业加强与消费者的沟通协调，积极处理申诉人的合理诉求，切实履行好企业主体责任，维护消费者的合法权益。

    下一步，乌兰察布市安全中心将按照《乌兰察布市邮政快递业申诉管理办法》和相关法律法规继续妥善处理消费者申诉为抓手，督促寄递企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，满足人民群众更好的用邮需要，推动邮政业健康、有序、高质量发展。