为持续提升邮政快递服务质量，进一步保障人民群众用邮需求，今年以来，乌海市邮政业安全中心多措并举，不断提升申诉工作质效。

一是厘清工作责任，理顺处理流程。乌海市邮政业安全中心不断加强与市邮政管理局的协同协作，召开专题会议共同商讨关于邮政快递行业申诉工单处理流程，明确了一般问题及时处理、急难问题全局研究的工作方法；组建工作交流群，明确划分安全中心与市邮政管理局工单处理工作职责，明确工单的具体负责人、办理人、办理时限，及时与消费者沟通，了解诉求，限期解决问题并反馈，确保处理工作及时有效。同时，针对快递服务旺季出现的问题，及时协调处理申诉量异常、骤增等突发性事件。对申诉量集中的网点和敏感问题发出预警信息，快速反应、及时研判处理。

二是实行跟踪督办，解决用户诉求。乌海市邮政业安全中心不断督促企业加强相关工作人员的培训，沟通确定各企业投、申诉工作负责人名单及联系方式，畅通与企业投、申诉派单渠道。把用户满意率、工单办结率作为督办工作重要内容，提升用户满意度，最大限度满足广大消费者的合理诉求。

三是定期梳理总结，提升服务质量。乌海市邮政业安全中心认真做好电话回访，了解消费者对反映问题的处理情况，不断优化申诉处理服务，依法依规予以答复，确保件件有回音，事事有着落。多方位分析消费者诉求难点、堵点，改进重复投诉事项的办理流程，为提升消费者满意度积累工作经验。

截至目前，乌海市邮政业安全中心已处理用户申诉200余件，投申诉问题主要集中在邮件快件投递延误及服务方面。下一步，乌海市邮政业安全中心将加强与市邮政管理局的沟通交流，共同发力，着力提升申诉处理能力和处理水平，把群众满意度作为第一标准，维护人民群众合法权益，助力邮政快递业健康有序发展。