为进一步提升我区邮政快递行业消费者申诉处理水平，切实提高消费者申诉满意度、保障消费者用邮权益，4月23日，自治区邮政业安全中心与自治区政务服务局就邮政快递业消费者申诉处理工作进行了专题座谈。自治区政务服务局业务主管领导、12345政务服务平台负责人、自治区邮政管理局分管局领导、自治区邮政业安全中心主要负责人等出席和参加了座谈。

座谈会上，自治区政务服务局对我区12345涉及邮政快递行业的申诉政务服务工作情况进行了通报，并提出了优化完善要求，自治区邮政业安全中心就近期受理自治区12345转办邮政快递业申投诉工单情况、企业服务质量监督情况等工作进行了介绍。双方就当前申诉处理工作中如何从消费者角度及时压实企业主体责任，妥善处置反馈申诉问题，特别是涉及丢失、损毁、及时理赔等问题的处理，切实让消费者满意等热点难点问题以及强化12345、12305双渠道申诉保障等工作进行了深入交流探讨，就维护消费者权益、规范受理范围、完善知识库、提升办结效率、提高满意度等工作形成了共识。

下一步，自治区邮政业安全中心将进一步加强与政务服务局协作配合，以问题为导向，采取切实有效举措强化申诉工作监督指导，压实邮政、快递企业主责，不断提升服务质量，优化消费者申诉机制，切实提升消费者申诉满意度和申诉处理质效，保障消费者用邮权益。