末端是快递行业的根基所在,是决定行业安全发展的前哨站,是决定行业供给质效的主战场。为进一步加强对快递末端网点的管理,强化快递末端服务能力,提升全市邮政快递行业整体服务质量,近日,在巴彦淖尔市快递行业党委的指导下,巴彦淖尔市邮政业安全和发展中心联合快递协会,举办了“巴彦淖尔市邮政快递行业第二期末端网点培训班”。末端网点36人参加了培训。

培训邀请了巴彦淖尔市远航中通快递有限公司人员,围绕订单服务管理、客户联络管理、客户服务管理、投诉申诉管理等知识进行详细讲解,教育引导末端网点从业人员增强服务意识,及时处理消费者投诉,不断提高服务质量。
下一步,巴彦淖尔市邮政业安全和发展中心将继续加强与快递协会的合作,持续开展针对末端网点的培训,不断提升快递末端服务能力;督导快递末端网点经营者遵守合同约定,树立契约精神,规范经营行为,促进快递服务便捷惠民,推动快递市场健康发展。