乌海市邮政业安全中心以“三抓三促”为工作抓手，多措并举处理申诉案件、化解纠纷，切实提高服务质量。截止目前，我中心受理12345市民服务热线平台转办申诉案件875起，电话受理申诉案件37起，申诉处理的响应率、解决率、满意率均不断提升。

一是抓学习促提升。我中心不断加强与市邮政管理局的协同协作，认真学习相关法律法规，梳理行业申诉焦点问题，分析整理典型案例，不断总结经验，形成了“接访+受理+协调解决+回复”的工作模式。二是抓执行促改进。为了有效提升邮政快递服务申诉处理工作实效，我中心第一时间了解用户诉求，积极对接企业协调解决；一时无法答复的，根据《快递暂行条例》尽快做出研判；复杂案件，联合市邮政管理局、企业和群众三方，进行调解，做到件件有回音，事事有结果。三是抓规范促效能。我中心及时督促企业规范寄递行为，提高申诉处理效率，处理用户申诉案件形成梳理、研判、转办、回复的闭环工作机制，现申诉案件明显回落。

下一步，乌海市邮政业安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，提升申诉处理工作水平及业务办理人员能力，强化邮政快递企业对于申诉处理工作的重视度，切实维护行业市场秩序和群众合法权益，为邮政快递业高质量发展作出应有贡献。