一、总体情况

2023年7月，内蒙古自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉423件。申诉中涉及邮政服务问题的13件，占总申诉量的3.1％；涉及快递服务问题的410件，占总申诉量的96.9%。

受理的申诉中有效申诉量（确定企业责任的）为15件，比上年同期下降21.1%。有效申诉中未涉及到邮政服务问题，涉及快递服务问题的15件，占有效申诉量的100％。

以上申诉经调解已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失15.2万元。2023年7月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理工作满意率为100％。  

二、邮政服务申诉情况

（一）消费者申诉邮政服务问题

2023年7月，消费者申诉邮政服务问题13件。消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和收寄服务，分别占申诉总量的38.5%、30.8%和15.4%。

消费者对邮政服务申诉问题环比增长或者下降的情况：延误环比增长150%，丢失短少环比增长33.3%，投递服务环比下降75%，收寄服务环比增长100%，损毁、其他环比均保持不变。

消费者对邮政服务申诉问题同比增长或者下降的情况：延误同比增长为0%，丢失短少同比下降50%，投递服务同比增长为0%，收寄服务同比增长为0%，损毁、其他同比均保持不变。

（二）邮政服务有效申诉情况

2023年7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

三、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉快递服务问题

2023年7月，消费者申诉快递服务问题410件。消费者对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、投递服务和延误，分别占申诉总量的30.7%、28.1%和21%。

消费者对快递服务申诉问题环比增长或者下降的情况：延误环比增长145.7%，丢失短少环比增长5.9%，损毁环比增长41.7%,投递服务环比增长210.8%，收寄服务环比增长333.3%，违规收费环比下降50%，代收货款、其他环比均保持不变。

消费者对快递服务申诉问题同比增长或者下降的情况：延误同比增长115%，丢失短少同比下降13.7%，损毁同比下降30.6%，投递服务同比增长325.9%，收寄服务同比增长160%，违规收费同比下降50%，代收货款同比下降100%，其他同比下降97.7%。

（二）快递服务有效申诉情况

2023年7月,消费者对快递服务问题有效申诉15件。环比增长15.4%，同比下降21%。

（三）消费者对快递服务有效申诉主要问题    

2023年7月，消费者对快递服务有效申诉15件，环比增长15.4%，同比下降21.1%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、延误和投递服务，分别占有效申诉总量的33.3%、26.7%和26.7%。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况：延误环比不变，丢失短少环比增长66.7%，损毁环比下降80%，投递服务环比下降20%，收寄服务、违规收费、代收货款和其他环比均保持不变。

消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况：延误同比增长300%，丢失短少同比增长66.7%，损毁同比下降87.5%，投递服务同比下降33.3%，收寄服务同比为0，违规收费、代收货款和其他同比均保持不变。

（四）消费者对快递企业申诉情况    

2023年7月，消费者对9家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.09，环比增长百分之0.29。同比下降百分之0.13，本月只有邮政EMS企业高于平均有效申诉率。

（五）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

2023年7月，10家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.83%。高于平均数的快递企业有6家，低于平均数的快递企业有4家。

四、12345受理情况

2023年7月，内蒙古自治区邮政管理局通过“12345”政务便民服务热线共受理消费者申诉153单。

涉及主要快递企业有9家。其中：邮政（EMS）66单，占总申诉量的43.1%；圆通速递20单，占总申诉量的13.1%；申通快递20单，占总申诉量的13.1%；顺丰速运8单，占总申诉量的5.2%；中通快递14单，占总申诉量的9.2%；极兔速递4单，占总申诉量的2.6%；韵达快递8单，占总申诉量的5.2%；京东快递6单，占总申诉量的3.9%；丹鸟快递2单，占总申诉量的1.3%；其他问题类5单，占总申诉量的3.3%。