为进一步做好全区邮政业消费者申诉受理工作，有效提升申诉业务工作质量和服务水平，近期，自治区邮政业安全中心通过集中学习申诉规程、解析申诉工作处理要点、开展案例分析研究、进行申诉话术指导等多项举措，努力提升全区邮政业申诉工作水平。

自治区安全中心组织全区两级邮政业安全中心学习贯彻《国家邮政局邮政业安全中心关于印发<邮政业用户申诉处理规程（试行）>的通知》要求，切实把握规程要点，学习掌握邮政快递业相关法律法规规章及规范性文件，提高申诉处理工作能力；把握时限、定责、回复等申诉工作处理要点，对邮快件受理工单，第一时间按照规范流转登记办理，确保工单处理流程严密，工单不延时，不遗漏；结合国家邮政局通报的申诉工作质量测评考核、二季度邮政业用户申诉情况，针对我区各类有代表性的服务质量典型案例，聚焦案例焦点，找准找实解决方案，有效化解申诉矛盾，避免申诉升级；对申诉处理工作人员在话术用语上进行指导，要高效、充分与消费者沟通，进一步提升申诉工作规范化、科学化、实效化，以达到高效办结的目的，直至让群众满意。

下一步，自治区邮政业安全中心将持续加强申诉管理工作，巩固提升申诉处理工作技能，切实维护消费者合法权益，让用户诉求真正实现“申诉有门”，“解决有道”，“回馈有声”。