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内蒙古自治区邮政业安全中心多措并举 提升全区申诉工作水平

来源: 邮政业安全中心

日期:2023-09-15 16:15:27

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为进一步做好全区邮政业消费者申诉受理工作,有效提升申诉业务工作质量和服务水平,近期,自治区邮政业安全中心通过集中学习申诉规程、解析申诉工作处理要点、开展案例分析研究、进行申诉话术指导等多项举措,努力提升全区邮政业申诉工作水平。

自治区安全中心组织全区两级邮政业安全中心学习贯彻《国家邮政局邮政业安全中心关于印发<邮政业用户申诉处理规程(试行)>的通知》要求,切实把握规程要点,学习掌握邮政快递业相关法律法规规章及规范性文件,提高申诉处理工作能力;把握时限、定责、回复等申诉工作处理要点,对邮快件受理工单,第一时间按照规范流转登记办理,确保工单处理流程严密,工单不延时,不遗漏;结合国家邮政局通报的申诉工作质量测评考核、二季度邮政业用户申诉情况,针对我区各类有代表性的服务质量典型案例,聚焦案例焦点,找准找实解决方案,有效化解申诉矛盾,避免申诉升级;对申诉处理工作人员在话术用语上进行指导,要高效、充分与消费者沟通,进一步提升申诉工作规范化、科学化、实效化,以达到高效办结的目的,直至让群众满意。

下一步,自治区邮政业安全中心将持续加强申诉管理工作,巩固提升申诉处理工作技能,切实维护消费者合法权益,让用户诉求真正实现“申诉有门”,“解决有道”,“回馈有声”。