内蒙古呼和浩特市邮政业安全中心在处理“接诉即办”热线民生问题中，始终坚持“民有所呼、我有所应”，深入践行对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的服务宗旨，下大力气抓紧抓实申诉受理工作，今年以来在提高满意率上取得新成效。

截至2023年年末，呼和浩特市邮政业安全中心接办“接诉即办”工单共计3388单，其中第三、四季度“三率”考评成绩分别为：响应率100%，解决率100%，满意率100%，相比年初考评成绩有了显著提升。

呼和浩特市邮政业安全中心在处理群众的“急难愁盼”问题时，始终站在群众立场想问题，一是结合当前邮政快递行业发展实际制定了《关于呼和浩特市邮政快递行业12345接诉即办“三率”考核实施办法（试行）》，并按月向快递企业下发《邮政快递企业接办12345申诉月报》以及《“三率”考核评分通报》；二是按照“四下基层”要求，深入走访各家邮政快递企业，针对企业在处理群众急难愁盼问题时遇到的问题与难点，给予政策指导和处理工单方式方法的建议，让企业与群众的沟通更有成效，更好为群众服务；三是针对当前全市邮政快递行业整体服务质量以及前期调研过程中发现的问题，组织企业开展申诉、投诉处理工作培训会，针对前期各快递企业在处理接诉即办中存在的共性问题以及遇到的重、难点问题进行培训指导，进一步要求企业确保接办申诉、投诉处理的及时性、与市民沟通的畅通性，从而促进工单“三率”持续提高。

    下一步，呼和浩特市邮政业安全中心将进一步贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，开展快递服务质量提升行动，引导邮政快递企业充分认识提升服务质量的重要意义，把服务质量搞上去、把满意度提上去，打造健康的用邮环境。