为深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想,进一步提升全市邮政快递业服务满意度,规范行业申投诉处理工作,呼伦贝尔安全中心联合局市场科于近日组织召开了12345平台疑难工单处理工作调度会,会议由呼伦贝尔局党组成员、副局长主持,局市场科、安全中心负责人、工作人员及邮政快递企业负责人参加。
会议通报了三月份申诉处理工作情况,详细讲解了申诉工单的处理流程、要求及相关法律法规规定,分析了现存疑难工单处理存在的困难问题,并提出了具体办理意见。各快递企业负责人结合企业实际作了深入交流。
会议要求,一是提高站位,清醒认识做好申诉处理工作重要意义,认真处理好12345申诉平台转办工单,科学优化处理流程。二是担当作为,主动履行服务人民群众主体责任,端正联系沟通态度,提升申诉处理时效和质量。三是强化措施,加强服务质量监管,切实保障用户的合法权益,推动行业健康发展。