一、总体情况

2024年6月，内蒙古自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉616件。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的0.8％；涉及快递服务问题的611件，占总申诉量的99.2%。

受理的申诉中有效申诉量（确定企业责任的）为9件，与去年同期相比下降30.8%。有效申诉中未涉及邮政服务问题，涉及快递服务问题9件，占有效申诉量的100％。

以上申诉经调解已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4.0万元。2024年6月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100％，对寄递企业有效申诉处理工作满意率为100％。

二、邮政服务申诉情况

（一）消费者申诉邮政服务问题

2024年6月，消费者申诉邮政服务问题5件。消费者对邮政服务申诉的主要问题是损毁、延误、丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的40%、20%、20%和20%。

消费者对邮政服务申诉问题环比增长或者下降的情况：延误环比下降83.3%，丢失短少环比下降66.7%，损毁环比增长100%，投递服务环比下降50%，收寄服务、其他环比均保持不变。

消费者对邮政服务申诉问题同比增长或者下降的情况：延误同比下降50%，丢失短少同比下降66.7%，投递服务同比下降75%，收寄服务同比下降100%，损毁、其他同比均保持不变。

（二）邮政服务有效申诉情况

2024年6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

（三）邮政服务申诉处理工作综合指数情况

2024年6月，中国邮政企业申诉处理工作综合指数为100，本月邮政服务综合指数为标准值100的主要原因是：本月邮政服务无有效申诉情况，邮政服务一次结案率、工作满意率均为100%。

三、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉快递服务问题

2024年6月，消费者申诉快递服务问题611件。消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、损毁和投递服务，分别占申诉总量的36.3%、19.6%和18.8%。

消费者对快递服务申诉问题环比增长或者下降的情况：延误环比增长94.7%，丢失短少环比增长120.8%，损毁环比增长62.2%,投递服务环比增长194.9%，收寄服务环比增长254.6%，违规收费环比下降11.1%，代收货款环比下降50%，其他环比保持不变。

消费者对快递服务申诉问题同比增长或者下降的情况：延误同比增长534.3%，丢失短少同比下降10.9%，损毁同比增长150%,投递服务同比增长210.8%，收寄服务同比增长1200%，违规收费同比增长300%，代收货款、其他同比均保持不变。

（二）快递服务有效申诉情况

2024年6月，受理消费者关于各家快递企业的有效申诉9件，环比下降47.1%，同比下降30.8%。

（三）消费者对快递服务有效申诉主要问题

2024年6月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁、投递服务和丢失短少，分别占有效申诉总量的66.7%、22.2%和11.1%。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况：延误环比下降100%，丢失短少环比下降66.7%，损毁环比无增长下降，投递服务环比下降50%，收寄服务环比下降100%，代收货款环比下降100%，其他环比保持不变。

消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况：丢失短少同比下降66.7%，损毁同比增长20%，投递服务同比下降60%，延误、收寄服务、代收货款和其他同比均保持不变。

（四）消费者对快递企业申诉情况

2024年6月，消费者对5家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.04。环比下降百分之0.43，同比下降百分之0.43，本月德邦快递和顺丰速运2家企业高于平均有效申诉率。

（五）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

2024年6月，9家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.22。高于平均数的快递企业有6家，低于平均数的快递企业有3家，分别为申通快递、中通快递和极兔速递。上述三家快递企业6月份消费者对企业申诉处理工作满意率较低。

四、12345受理情况

2024年6月，内蒙古自治区邮政管理局通过“12345”政务服务便民热线共受理消费者申诉12单。

涉及主要寄递企业有7家。其中：中国邮政、邮政快递（EMS）3单，占总申诉量的25%；中通快递2单，占总申诉量的16.7%；顺丰速运1单，占总申诉量的8.3%；韵达快递1单，占总申诉量的8.3%；极兔速递1单，占总申诉量的8.3%；申通快递1单，占总申诉量的8.3%；德邦快递1单，占总申诉量的8.3%；其他问题类2单，占总申诉量的16.7%。