为进一步提高邮政快递业服务质量，切实维护消费者合法权益，乌海市邮政业安全中心以申诉处理工作为抓手，积极探索“四步法”工作思路，提升邮政快递行业申诉处理工作质效，不断增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。

一是坚持抓学习提能力，走好“强本领”第一步。负责申投诉工作的2名工作人员深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以集中学习、个人自学、参加培训等方式认真学习领会《信访工作条例》。通过与企业沟通、与群众沟通，熟悉行业情况，为办好消费者申诉件储备必要的业务知识。引导全行业牢固树立法治思维，坚持消费者至上，维护规范健康的市场秩序。

二是坚持抓机制强联动，走好“强机制”第二步。严格执行“接诉即办”工作机制，明确消费者申诉受理工作分管领导、责任部门和主办人员，研究建立市邮政管理局和安全中心联动调处工作机制。市邮政业安全中心专人直接对接市级12345政务服务便民热线平台，减少转办环节，提高响应办理效率，确保接办、转办、办结无缝对接，闭环管理。对于疑难案件，落实“包抓包调”工作机制，坚决做到“事事有回音，件件有落实”。

三是坚持早介入防激化，走好“强调处”第三步。在接办申诉件后，第一时间通过电话、实地走访形式调查核实情况，妥善推进办理。新修订的《快递市场管理办法》施行后，深入群众，调研收集用户建议诉求，与市邮政管理局及各企业共同分析研判，研讨解决措施。坚持全面摸排行业潜在风险隐患，提前研判，形成预案，密切关注，积极疏导，高效稳妥解决各类困难问题，保障行业平稳运行。

四是坚持抓回访提质量，走好“强闭环”第四步。所有用户申诉件办结后，市邮政业安全中心专人电话回访，确保用户合理意见诉求得到保障，让“很满意，谢谢”成为用户申诉最常用的结束语，不断提高群众用邮满意度。

下一步，乌海市邮政业安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，妥善处理消费者申诉，持续提升申诉处理工作质效，切实维护行业市场秩序和消费者合法权益，为邮政快递业高质量发展作出应有贡献。