按照邮政业用户申诉处理机制优化工作安排，为进一步加强申诉管理工作，更好地适应新形势、新要求，提高我市诉工单一线处理人员业务能力，提升申诉工作服务质量和水平，包头市邮政业安全中心申诉工作相关人员于12月3日参与市场监管司开展的申诉处理工作专项轮训视频会议。

轮训会上，申诉服务平台技术人员详细讲解了新的申诉处理规程。并介绍了申诉工单办理全过程。申诉中心相关专家介绍了目前申诉系统上的三种工单，分别是咨询工单、申诉工单和举报工单。申诉处理工作者要及时处理用户投诉，将工单分配给相关企业，监督企业认真解决群众诉求。通过认真学习本次申诉工单处理工作轮训会议，申诉工作人员基本掌握了邮政业申诉服务平台的使用方法和申诉工单的流转过程。

    下一步，包头市邮政业安全中心将按照国家局相关要求，指导企业通过邮政业申诉服务平台高效处办投诉工单，强化快递行业服务质量监管工作，大力提升申诉处理工作质效。