为进一步做好我市邮政快递业申诉处理工作，提升邮政、快递企业服务水平、增强人民群众的用邮满意度。近日，乌兰察布市邮政业安全中心组织召开邮政、快递企业申诉处理工作座谈会。乌兰察布市邮政管理局分管局领导、乌兰察布市邮政业安全中心主要负责人、集宁区寄递业服务中心主要负责人及部分邮政、快递企业负责人等出席和参加了座谈。

座谈会上，市邮政业安全中心通报了我市12345政务服务便民热线及邮政业申诉服务平台的申诉工作基本情况，对《乌兰察布市12345政务服务便民热线工作实施细则》和《邮政业用户申诉处理规程》进行解读培训。会上与邮政、快递企业就如何从申诉人角度看待各类型申诉问题、行业法律法规针对快递工作人员日常工作有何要求以及申诉处理过程中遇到的复杂问题等进行交流和探讨。会议强调各邮政、快递企业要提高思想认识，明确申诉处理是衡量企业服务质量的核心指标；加强培训，通过针对法律法规的系统性学习，结合典型案例的实操性讲解，强化从业人员的纠纷调解、化解能力；做到系统闭环，从受理、办理到办结、回访，实现全流程质控，保证申诉问题的一次解决率。

下一步，市安全中心将进一步加强与各企业之间申诉处理工作的沟通交流、协作配合，采取切实有效举措强化申诉工作指导，优化申诉处理机制，保障群众用邮权益，为我市邮政快递业工作做好支撑服务保障。