为及时回应群众关切，及时高效解决群众合理诉求，近日，包头市邮政业安全中心与市12345政务服务便民热线围绕群众关切快递领域问题，建立协同工作机制，高效快速解决群众诉求。

会上，邮政业安全中心负责人对全市快递业工单的受理情况及典型投诉案例进行了详细说明，市12345政务服务便民热线相关负责人结合典型案例详细解答了我单位在解决群众诉求中存在的难点和堵点。双方根据申诉情况共同制定了申诉工作机制，更快更好解决群众诉求。邮政业安全中心聚焦领域高频、热点诉求，及时更新知识库，助力市热线前端话务直办解答，减少工单转派。双方通过定期组织集中授课，加强对工作人员的培训，提升资讯类诉求直办解答能力。在快递诉求高峰期，邮政业安全中心选派业务精通、沟通能力强的专业人员在市热线办设专席，快速解答群众诉求，提升解决率与满意率。

下一步，包头市邮政业安全中心将与市12345政务服务便民热线协力解决群众诉求，通过建立部门联动处置，对恶意投诉、调解不成的问题及时联系协办单位共同调解处理。通过部门协同、闭环管理，推动我市邮政快递业高质量发展。