为持续提升全区邮政快递业申诉处理工作质量，切实解决群众合理诉求，近日，自治区邮政业安全中心组织全区各盟市邮政管理局、市级安全中心申诉处理一线工作人员，开展申诉处理工作专项培训，共计30余人参训。

本次培训聚焦申诉处理工作中的关键环节与突出问题，着力规范流程、明确标准、梳理整改方向，旨在提升申诉处理队伍专业化、规范化水平，推动全区邮政业服务质量提升。

在对各盟市申诉处理工单的抽查中发现，部分申诉工单存在答复内容不规范、表述不清晰等问题，易引发矛盾纠纷，影响群众服务体验，也增加了申诉处理工作难度。针对此短板，自治区邮政业安全中心精准开展专项指导：一是规范处理流程。对申诉工单接收、问题核实、处理反馈等环节进行再梳理、再规范，确保各环节操作精准高效、有章可循。二是统一答复标准。制定统一答复模板，明确答复要素、格式规范及语言风格要求，确保全面回应群众疑问，清晰说明处理结果，提升群众满意度。三是强化问题整改。针对当前申诉处理中的共性问题，提出整改措施，指导一线工作人员精准查找问题、掌握科学方法、有效解决难题，提升业务能力，为后续高效处理工作提供支撑。

通过此次培训，各盟市申诉处理一线人员进一步掌握了规范的工作方法，明确了统一的工作标准。下一步，自治区邮政业安全中心将持续跟踪评估各盟市申诉处理工作成效，针对新情况、新问题及时开展补充指导，以更加专业规范的服务水平，切实解决好群众诉求。