为进一步提升包头市快递业旺季服务保障工作，提高业务寄递服务的质量和效率，切实保障消费者用邮权益，近日，包头市邮政业安全中心召开全市快递业申投诉处理工作会议。局分管领导、相关业务科室全体人员及各寄递企业分管负责人员参加会议。

 会上，通报了1-10月份全市快递企业申投诉处办情况，分析申诉共性高频问题，并邀请处理申投诉优秀企业针对典型事件及申诉工作心得等方面与参会企业进行了分析交流，指导企业进一步提升服务能力，降低申诉量。

会议要求全市快递企业一是压实企业主体责任，旺季期间增加投递、申诉、投诉等处理力量，提高用户旺季寄递服务体验。二是优化申投诉处置流程，增强申投诉处理工作人员的服务水平，切实保障申投诉处理工作质量。三是定期开展业务知识、沟通技巧、学法用法等方面培训，不断提升客服等从业人员职业素养。