为进一步提升全局邮政快递行业申诉处理水平，强化落实申诉处理与行政执法监管联动工作机制，持续提升申诉处理人员业务能力和工作质效，12月5日，呼和浩特市邮政业安全中心组织召开邮政快递业申诉处理业务专项培训会议，各科室、安全中心全体人员参加。        

此次培训主要围绕行业申诉受理范围、申诉处理依据、工单处理流程、法规条款具体应用、监督管理与法律责任五方面开展，通过对《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》《邮政业用户申诉处理规程》《快递市场管理办法》《邮政快递企业申诉办理指引》等法规的讲解，对不同情况下的申诉、举报工单进行分类解析，明确了申诉处理时限、处理流程及答复规范，同时对咨询类和举报类工单强调各业务科要积极配合，严控时限办结并及时反馈结果，进一步提升申诉处理人员和各业务科联动处置诉求和化解矛盾的能力。会议对近期行业申诉热点问题进行通报分析，对业务旺季如何处理好诉求问题开展了沟通交流。

下一步，呼和浩特市邮政业安全中心将持续加强业务培训，督促企业落实申诉处理主体责任，全力提升消费者对申诉处理工作的满意度，助力全市邮政快递业健康稳定运行。