近日，内蒙古自治区邮政业申诉服务平台与12345政务服务便民热线系统完成全面对接，标志着全区邮政快递业申诉处理正式步入“高效协同、数据互通”新阶段，为深化服务改革、提升群众用邮体验注入强劲动力。

内蒙古自治区邮政管理局深入贯彻落实国家邮政局关于提升行业服务质量的决策部署，紧扣2026年全区邮政快递业更贴近民生实事目标，以系统对接为核心抓手，高位推动工作落实。联合国家邮政局安全中心、自治区政务服务与数据管理局等多部门，成立专项工作组，聚焦系统异构、数据壁垒、流程衔接等关键难题，通过召开专题座谈会、实地调研，制定对接方案，明确技术标准、数据流转规则及责任分工，组建专业技术团队，历经多轮联调测试与方案优化，攻克数据交互、校验流转等技术瓶颈，于2026年4月24日成功对接，为申诉业务高效运转筑牢技术根基。系统对接后，实现全量数据实时共享，依托精准数据分析，动态掌握行业申诉热点，为靶向整改、源头治理提供科学支撑，全面推动行业服务质量提质增效。

下一步，自治区邮政管理局将以此次系统对接为新起点，锚定提升申诉处理服务质效核心目标，强化对各盟市的业务指导，推动全区系统应用标准化、流程管控规范化，确保申诉处理工作上下联动、标准统一。同时，紧盯群众诉求痛点难点，加强申诉处理队伍专业化建设，重点提升工作人员政策解读、问题处置与沟通协调能力，全力破解申诉处理堵点，切实将系统对接成果转化为服务群众、规范行业的实际成效，持续增强群众用邮的获得感、幸福感与安全感，为全区邮政快递业高质量发展提供坚实保障。