为进一步提升12345热线及邮政申诉诉求处置能力和服务水平，切实维护消费者合法权益，8月12日，包头市邮政业安全中心联合市12345政务服务便民热线受理中心开展邮政快递业服务质量提升专题培训会，各旗县区邮政快递业安全发展中心、快递企业管理人员及客服从业人员参加培训。

本次培训聚焦当前行业服务短板、诉求处置薄弱环节和热线考核重点难点。立足行业安全稳定和民生服务大局，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，把提升寄递服务质量、化解群众诉求纠纷作为底线工作、民生工作、重点工作抓实抓细。

会上，邀请市12345政务服务便民热线受理中心业务骨干围绕热线工单办理规范、时限标准、答复话术、闭环流程、考核评价体系及高频难点诉求处置技巧开展专业授课，系统规范行业热线处办工作。同步开展行业服务质量及申投诉处置专题培训，通过典型案例复盘、风险隐患剖析、实操流程讲解，进一步统一全市邮政快递业诉求处置标准、规范客服服务行为、健全纠纷化解机制，全面提升从业人员专业素养和处置能力。

下一步，包头市邮政业安全中心将坚持以人民为中心的发展思想，深化与市12345政务服务便民热线受理中心协同联动，压实企业主体责任，抓实抓细热线工单及邮政申诉处置工作，不断提升行业为民服务责任担当，切实提高群众用邮满意度，全力保障群众寄递民生需求。