为进一步规范快递服务行为，有效提升快递服务质量和消费者满意度，内蒙古自治区邮政业安全中心于3月31日召开了全区寄递企业申投诉工作专项推进会，自治区安全中心主要领导及相关工作人员、各寄递企业分管负责人、入驻申诉中心工作人员共计20余人参加会议。

会议通报了企业第一季度12345和12305申投诉受理情况，指出主要问题集中在邮件快件的延误、损坏、赔偿等方面，详细分析了问题产生的原因，并提出要一周内存量清零、增量下降的工作目标，各寄递企业结合自身情况提出了下一步具体工作措施。

会议强调各寄递企业要做好以下三方面工作：一是提高政治站位，切实抓好问题整改。牢固树立“以人民为中心”的发展思想、认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，高度重视申投诉工作，对存在问题专题研究，深挖根源，一抓到底。二是细化工作措施，切实提升服务能力。加快推进能力建设，夯实基础服务支撑能力，有效应对突发应急事件，切实提升、优化投申诉处理和理赔流程，不断提升邮政快递服务能力和水平。三是强化行业监管，切实提升工作质效。要下大力气完成存量清零，建立投申诉办理清单，倒排工期，按照规定时间节点一周内完成“清零减量”工作目标。同时，要求各寄递企业内部要狠抓监督检查，通过及时回访、自查自纠、挂账销号等有效措施，扎实有效做好投诉件工作。

会上，各寄递企业代表表态要贯彻落实好此次会议精神，将会议成果落实落地，大力提升企业服务质量，助力全区邮政快递业高质量发展。