为进一步强化旺季期间全区邮政快递行业投申诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题，近日，内蒙古安全中心根据历年旺季期间申诉量激增情况和申诉处理集中难点问题，提前预判形势、谋划工作，在方案制定、资源优化、组织周密，调度监测上下功夫，多措并举切实保障旺季期间投申诉处理工作，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

一是印发《内蒙古自治区邮政快递业旺季投申诉处理工作应急保障方案》，对申诉应急处理工作全面细致部署，明确目标任务、责任分工、工作内容、工作要求。二是发挥申诉中心、企业区域总部、盟市邮政管理局三方联动保障作用。申诉中心紧盯消费者申诉受理渠道，形成受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时的工作局面；区域总部企业进一步提高政治站位，明确保障内容，压实投诉处理主体责任，强化报告机制，提升消费者投诉处理能力；盟市邮政管理局落实监管责任，发挥上下联动机制，及时评估预警，做好应急值守。三是启动绿盾办协调调度机制，加强组织领导，增配人员力量，强化值班值守，每日调度全区申诉处理工作运行情况，及时研判问题，协调联动解决，对申诉量激增的企业，采取督办、约谈等方式压实企业主体责任。四是协调联动政务服务部门，形成申诉双渠道合力，增配12305、12345申诉人员力量，高效处理申诉工单，最大限度减少因快递业务旺季导致的“三率”（响应率、解决率、满意率）波动。

下一步，内蒙古安全中心将继续发挥申诉12305、12345双渠道和申诉中心、企业区域总部、盟市邮政管理局三方联动的优势，打造条块结合政务联动的高效顺畅、衔接有序的沟通调解处理机制，持续提升邮政业消费者申诉处理工作质效，不断提高用户满意度，确保旺季期间全区邮政快递行业投申诉处理工作安全、平稳、有序。