为进一步提高12345政务服务便民热线及企业申投诉办理质效，保障“双十一”快递业务旺季服务质量，包头市邮政业安全中心组织召开邮政快递业申诉处理工作专题培训会，召集8家主要快递企业负责人和相关处理申投诉人员参加。

培训会上，市邮政业安全中心负责人深度剖析企业在解决12345政务服务便民热线处理过程中存在的具体问题和下一步重点工作方向，并对2024年快递业务旺季投诉申诉处理工作进行安排部署，要求企业做到多措并举，在保障旺季申投诉处理及时响应的同时提高客户满意度。

市邮政业安全中心相关工作人员围绕12345政务服务便民热线工作机制、受理流程、常见申诉应急处置等进行详细解读。结合近期用户投诉申诉情况，分析企业存在的服务漏洞，分析环节原因，帮助企业处理申投诉人员找清找准问题，为未来改进找准方向，同时结合实际工单情况进行了分析。对企业投诉处理工作中遇到的相关问题进行逐个解答。参培人员认真聆听，积极互动，踊跃提问，对进一步提升邮政快递领域群众反映事项的办理质量和满意度起到了积极作用。

下一步，市邮政业安全中心将持续加强12345政务服务便民热线工单的办理力度，全力做好2024年快递业务旺季服务保障工作，保证热线工单的办理质量和群众满意率，助力营造安全放心的用邮消费环境。