为进一步提高快递服务质量，规范快递企业服务行为，提升投申诉处理工作质效，包头市邮政业安全中心召开2024年“12345”投诉情况通报暨集中约谈会，市邮政业安全中心负责同志和中通、圆通、申通3家快递企业负责人参加会议。

约谈会上，市邮政业安全中心通报了近期快递服务质量问题。中通、圆通、申通快递企业在近期通报中存在申诉工单较多、响应处理不及时的问题。市邮政业安全中心负责人针对12345政务服务便民热线中群众反映较多的服务态度较差、未按址投递、虚假签收等问题对各企业提出要求:一是提升服务质量，优化服务体系；二是强化责任意识和内部管理，各企业要指定专人负责对接12345申投诉内容，在接到投诉后第一时间受理并解决，提升工单处理时效；三是发挥企业主体监督检查责任，加强对加盟快递末端网点服务质量管控，为用户提供更好的服务体验；四是及时采取有效措施整改存在的问题，举一反三开展自查自纠，提升服务质量与满意度。

下一步，包头市邮政业安全中心将以本次约谈为契机，持续强化快递行业服务质量监管工作，全面提升快递末端服务质量，确保快递业务旺季服务保障工作圆满完成。