为精准提升基层邮政业申诉处理能力，推动服务质量提档升级，近日，自治区邮政业安全中心赴乌海市、阿拉善盟开展邮政业申投诉工作调研和“送培上门”专题活动。相关邮政管理局、邮政业安全中心及各寄递企业负责人、申诉业务相关人员参加活动。

调研培训聚焦两个盟市的申投诉工作关键症结，坚持问题导向，通过座谈交流、案例剖析，切实帮助基层解决实际问题。结合前期调研，系统分析了当前存在的突出短板，针对上述问题，培训中逐一剖析原因，提出改进方向。培训强调，各寄递企业要压实主体责任，主动担当作为。要强化内部管理，优化揽收、运输、投递全流程，建立问题台账，闭环整改高频投诉；邮政管理部门要强化协同联动，凝聚监管合力。要加强与12345热线部门的常态化沟通，推动优化工单分派机制，强化数据分析，推动从“被动应对”向“主动预防”转变，要把群众的的诉求接住、办好、反馈到位。同时要强化业务培训，提升工作人员规范化处置能力。

此次“送培上门”活动是自治区邮政业安全中心以树立正确政绩观引领工作的集中体现。安全中心坚持把“群众满意度作为衡量工作的根本标准，通过面对面指导、点对点帮扶，切实推动地市邮政业申投诉处理队伍专业能力和实操水平有效提升，为营造更加优质、高效、便民的邮政服务环境提供了有力支撑。