为精准提升基层邮政业申诉处理质效，破解基层申诉处理堵点难点，近日，内蒙古自治区邮政业安全中心赴通辽市、呼伦贝尔市开展邮政业申诉处理专项调研及座谈培训。两地邮政管理局、邮政业安全中心及属地寄递企业申诉工作负责人、一线客服人员参加活动。

调研聚焦申诉处置核心、坚持问题导向、紧扣基层实际。工作组深入企业基层一线，走访两地部分寄递企业，与企业相关人员面对面交流，详细了解基层申诉处理及平台操作运行情况、存在困难及优化建议，全面掌握申诉工作中的痛点堵点，为后续精准施策提供有力依据。培训环节，结合全区典型申诉案例，系统解读申诉处理相关政策法规，围绕工单受理分派、纠纷调解规范、标准化答复模板、风险隐患预判、群众沟通技巧等关键内容进行专项讲解，并对申诉平台操作、工单闭环管理等业务进行细致辅导，切实提升参训人员实操能力。

此次“送培上门”活动是自治区邮政业安全中心持续深入树立正确政绩观引领工作的集中体现。安全中心坚持把群众满意度作为衡量工作的根本标准，通过调研培训模式，既在实践中深入一线、把脉问诊，又在思想上凝聚共识、业务上精准赋能，切实推动通辽市、呼伦贝尔市邮政业申投诉处理队伍专业能力和实操水平有效提升。下一步，自治区安全中心将把群众“满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为检验工作成效的试金石，努力营造更加优质、高效、便民的邮政业服务环境。